1. Consideraciones generales
En Terravita trabajamos para ofrecer productos de calidad para mascotas y procuramos que cada pedido sea revisado cuidadosamente antes de ser despachado.
Antes del envío, Terravita realiza una inspección visual de los productos que pueden ser revisados sin alterar su empaque original o sus condiciones de comercialización, con el fin de verificar que se encuentren completos, en buen estado y aptos para su uso.
No obstante, dicha inspección no garantiza la detección de defectos ocultos, fallas internas o situaciones que puedan presentarse durante el transporte o con posterioridad a la entrega.
2. Verificación de tallas antes de comprar
Antes de realizar una compra, el cliente deberá verificar cuidadosamente las medidas de su mascota y compararlas con la guía de tallas publicada en cada producto.
Si el cliente tiene dudas sobre la talla adecuada, Terravita recomienda solicitar asesoría previa a través de sus canales de atención antes de finalizar la compra.
La elección de la talla es responsabilidad del cliente. Si ninguna de las tallas disponibles se ajusta adecuadamente a las características de la mascota, Terravita recomienda considerar un producto alternativo que garantice su comodidad y seguridad.
3. Cambios de talla
Terravita podrá aceptar solicitudes de cambio de talla para productos como arneses, collares, impermeables u otros artículos donde la talla sea un factor determinante.
Debido a que Terravita es una tienda en crecimiento y maneja inventarios limitados, la disponibilidad de tallas puede variar entre referencias y productos. Por esta razón, el cliente deberá revisar cuidadosamente la guía de tallas y verificar la disponibilidad antes de realizar su compra.
Para que un cambio de talla sea aprobado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del producto.
- El producto deberá encontrarse limpio y sin señales de uso.
- El producto deberá conservar sus etiquetas originales.
- El producto deberá conservar su empaque original cuando corresponda.
- El cliente deberá presentar el número de pedido o comprobante de compra.
Terravita se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto presente suciedad, olores, desgaste, daños, alteraciones o cualquier evidencia de uso.
Los costos de transporte asociados al cambio de talla serán asumidos por el cliente.
La aprobación de un cambio de talla no garantiza la disponibilidad inmediata de una talla alternativa. En caso de no existir inventario disponible de la talla requerida, el cliente podrá optar por esperar a una futura reposición de inventario, siempre que esta sea posible.
Los cambios de talla están sujetos a la disponibilidad de inventario de Terravita. La falta de existencias de una talla específica no dará lugar a devoluciones o reembolsos.
4. Garantías por defectos de fabricación
Si el cliente considera que recibió un producto con un defecto de fabrica, deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Toda solicitud deberá incluir fotografías, videos u otras evidencias que permitan evaluar adecuadamente la situación reportada.
Terravita analizará cada caso de forma individual y determinará si el inconveniente corresponde efectivamente a un defecto de fabricación.
En caso de aprobarse la garantía, Terravita podrá, según corresponda:
- Reemplazar el producto.
- Ofrecer un producto equivalente.
- Realizar un reembolso parcial o total.
- Proponer otra solución comercial que resulte adecuada para ambas partes.
5. Situaciones que no constituyen garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por mordeduras, arañazos o comportamientos propios de la mascota.
- Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
- Suciedad, manchas, olores o deterioro ocasionado después de la entrega.
- Uso indebido o contrario a las recomendaciones del fabricante.
- Accidentes o daños ocasionados por terceros.
- Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por el cliente.
- Productos cuya talla fue seleccionada incorrectamente por el cliente.
- Situaciones donde no sea posible demostrar la existencia de un defecto atribuible a fabricación.
- Productos que presenten señales de uso, manipulación indebida o alteraciones posteriores a la entrega.
- Productos consumibles o de uso higiénico una vez abiertos o utilizados.
- Productos que hayan sido utilizados de forma distinta a la finalidad para la cual fueron diseñados.
- Solicitudes basadas en preferencias personales, cambios de opinión o expectativas distintas a las descritas en la ficha del producto.
- Productos que no cuenten con evidencia suficiente para determinar la existencia de un defecto de fabricación.
Adicionalmente, Terravita podrá rechazar solicitudes de garantía cuando, de acuerdo con las evidencias disponibles y la evaluación realizada, no sea posible determinar razonablemente que el inconveniente reportado existía al momento de la entrega o corresponde a un defecto atribuible al fabricante.
6. Productos revisados antes del despacho
Terravita realiza controles de revisión sobre aquellos productos que pueden inspeccionarse antes de su envío. Por esta razón, toda solicitud de garantía será evaluada considerando la información disponible, las evidencias aportadas por el cliente y el estado general del producto reportado.
Terravita se reserva el derecho de determinar si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación, a daños ocasionados durante el transporte, al desgaste normal, al uso indebido o a circunstancias posteriores a la entrega.
7. Devoluciones y reembolsos
Se recomienda revisar cuidadosamente las fotografías, especificaciones, medidas, materiales y descripciones publicadas antes de realizar una compra.
Terravita no realiza devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, preferencias personales, expectativas distintas a las descritas en la ficha del producto o situaciones similares.
8. Contacto
Las solicitudes relacionadas con cambios de talla, garantías, devoluciones o cualquier situación posterior a la compra deberán realizarse a través de los canales oficiales habilitados por Terravita:
Correo electrónico: info@terravitapet.com
WhatsApp oficial de Terravita
Las solicitudes enviadas por redes sociales, comentarios u otros canales no destinados para este fin podrán no ser atendidas o podrán ser redirigidas a los canales oficiales anteriormente indicados.