En Terravita valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de quienes visitan nuestro sitio web y utilizan nuestros servicios.
1. Responsable del tratamiento de los datos
Terravita es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos para mascotas en Colombia.
Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos personales, los usuarios pueden contactarnos a través del correo electrónico: info@terravitapet.com
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de envío.
- Información necesaria para procesar pedidos.
- Información proporcionada voluntariamente a través de formularios, correo electrónico o WhatsApp.
- Información relacionada con mascotas cuando sea suministrada por el usuario para recibir asesoría personalizada.
- Información técnica de navegación, como dirección IP, navegador utilizado, páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio.
3. Finalidades del tratamiento de datos
La información recopilada podrá utilizarse para:
- Procesar y gestionar pedidos realizados en el sitio web.
- Coordinar envíos y entregas.
- Brindar atención al cliente.
- Responder consultas realizadas por correo electrónico o WhatsApp.
- Recomendar productos adecuados según las necesidades de cada mascota.
- Mejorar la experiencia de compra y navegación.
- Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos y entregas.
- Enviar información promocional, novedades, lanzamientos de productos, ofertas y contenido de interés para propietarios de mascotas, cuando el usuario haya aceptado recibir dichas comunicaciones.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables.
4. Pagos
Los pagos realizados en el sitio web son procesados mediante la plataforma Wompi.
Terravita no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de los pagos es realizado directamente por la plataforma correspondiente bajo sus propios estándares de seguridad y políticas de privacidad.
5. Envíos
Para la gestión de los envíos, Terravita podrá compartir la información estrictamente necesaria con empresas transportadoras o proveedores logísticos encargados de la entrega de los productos.
6. Uso de WhatsApp
Los usuarios podrán comunicarse con Terravita a través de WhatsApp para recibir asesoría, atención al cliente y seguimiento de pedidos.
La información suministrada por este medio podrá utilizarse para brindar recomendaciones personalizadas y mejorar la calidad del servicio ofrecido.
7. Contenido editorial y blog
Terravita puede publicar artículos, guías, recomendaciones y contenido informativo relacionado con mascotas a través de su sección de blog.
Los usuarios podrán interactuar con dicho contenido mediante comentarios, formularios de contacto o suscripciones a boletines informativos cuando estas funcionalidades estén disponibles.
La información proporcionada voluntariamente por los usuarios en estas interacciones será utilizada únicamente para gestionar la participación, responder consultas, mejorar nuestros contenidos y enviar comunicaciones previamente autorizadas por el usuario.
Terravita se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar comentarios que resulten ofensivos, fraudulentos, publicitarios o que incumplan las normas de convivencia y respeto de la comunidad.
8. Cookies y herramientas de análisis
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y analizar el uso del sitio.
Asimismo, utilizamos herramientas de Google, incluyendo Google Analytics y Google Search Console, con el fin de comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio web y mejorar continuamente nuestros contenidos, productos y servicios.
Los usuarios pueden configurar sus navegadores para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.
9. Comunicaciones promocionales
Terravita podrá enviar correos electrónicos informativos, promocionales o relacionados con novedades de la marca.
Los usuarios podrán solicitar en cualquier momento la suspensión de estas comunicaciones utilizando los mecanismos de cancelación incluidos en los mensajes o escribiendo a info@terravitapet.com.
10. Protección de la información
Adoptamos medidas razonables de seguridad para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
11. Derechos de los usuarios
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer la información que Terravita posee sobre ellos.
- Solicitar la actualización o corrección de sus datos.
- Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando sea legalmente procedente.
- Revocar las autorizaciones otorgadas para el tratamiento de datos.
- Presentar consultas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de su información.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede contactarnos a través de: info@terravitapet.com
13. Modificaciones
Terravita podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o tecnológicos. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página.