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1. Información general
Terravita es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos para mascotas en Colombia.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.
2. Productos
Terravita comercializa exclusivamente productos nuevos para mascotas.
Nos esforzamos por presentar información precisa, fotografías representativas y descripciones actualizadas de cada producto. Sin embargo, los colores y detalles visuales pueden variar ligeramente según la pantalla o dispositivo utilizado por el usuario.
3. Disponibilidad de productos
Terravita procura mantener actualizado el inventario publicado en el sitio web.
En situaciones excepcionales donde un producto adquirido no se encuentre disponible, Terravita podrá:
- Realizar el reembolso total del valor pagado.
- Ofrecer al cliente la posibilidad de esperar una nueva disponibilidad del producto, cuando ello sea viable.
La decisión final será acordada directamente con el cliente.
4. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos colombianos (COP).
Terravita se reserva el derecho de modificar precios, promociones y descuentos en cualquier momento.
En caso de errores evidentes de digitación, publicación o configuración de precios, Terravita podrá cancelar la compra y proceder con el reembolso correspondiente al cliente.
5. Pagos
Los pagos realizados a través del sitio web son procesados mediante Wompi.
Terravita no almacena información financiera sensible como números completos de tarjetas de crédito o débito.
Las compras se considerarán confirmadas una vez el pago haya sido aprobado por la plataforma de pagos correspondiente.
6. Pedidos realizados por WhatsApp
Terravita podrá atender solicitudes de compra, asesoría o cotización a través de su canal oficial de WhatsApp.
Cuando corresponda, los pagos podrán realizarse mediante enlaces o herramientas de cobro proporcionadas por Wompi u otros medios autorizados por Terravita.
7. Envíos
Terravita realiza envíos dentro del territorio colombiano.
Las zonas de cobertura, costos y tiempos estimados de entrega podrán variar según la ubicación del cliente y las condiciones operativas de la empresa transportadora.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas ajenas a Terravita.
8. Blog y participación de usuarios
Terravita podrá publicar artículos, guías y contenido informativo relacionado con mascotas.
Los usuarios podrán participar mediante comentarios cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada.
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9. Propiedad intelectual
El nombre Terravita, su identidad visual, logotipo, fotografías, diseños, textos, publicaciones y demás contenidos del sitio web son propiedad de Terravita o de sus respectivos titulares.
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10. Limitación de responsabilidad
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11. Canales oficiales de contacto
Los usuarios podrán comunicarse con Terravita a través de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: info@terravitapet.com
Instagram: @terravitapet
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12. Modificaciones
Terravita podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web.